亲和文化

2017-05-11 17:29:17   来源:本站   作者:本站    浏览人数:

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振东精神美名扬,四海精英聚上党,

亲和一家把业创,五千兄妹铸辉煌。

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〖文化篇〗

亲和文化——亲和为“人”

无情制度 有情领导

无情市场 以情经营

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〖产生原由〗

现代社会的竞争日趋激烈,人与人之间关系日渐生疏,现在中国人只认一个“钱”字,但振东是一个例外,这里像一个和谐、友善、亲和的大家庭,每一名员工都能融入其中、乐在其中。员工是公司的基础,是公司的根本,振东为每一位员工提供了自我提升、自我展示的平台,希望所有员工能够有丰厚的收入、愉悦的心情。不仅如此,公司员工与客户、合作伙伴之间同样也应做到和谐相处,这样才有利于彼此沟通,保障公司的长远利益,所以“亲和文化”建设势在必行!

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〖产生案例〗

随着振东油站如雨后春笋般地发展起来。振东石油的员工也越来越多,李安平总裁常下油站了解员工们在工作和生活中的困难,在聊天中他了解到,有很多来自农村的员工,性格内向,不善言谈,尤其是见到领导更是畏缩不前,致使领导不能了解她们的思想和各种困难。

有一次,李总带着水果下油站看望大家,可望着桌上的水果,大家都不敢吃,李总说:“咱们今天比赛唱歌,每人唱一首。”大家不敢唱,李总就带头唱了一首歌,可是轮到大家唱的时候,大家又都鸦雀无声了。李安平说:“我给你们学个小狗叫,你们听听象不象?”李总说完,就随意模仿了几声。李安平问:“你们说像不像啊?”大家都说:“像。”李安平说:“要不像,我再重学几声,”这次他很认真地又学了几声,逗得大家哈哈大笑,都异口同声笑着说:“像”,整个会场气氛变得轻松活泼起来。大家有的学狗叫,有的学猫叫,有的开始亮起了歌喉,李安平亲切地说:“咱们出来工作都不容易,油站就是咱们的家,领导就是你们的大哥,我也是一个穷孩子出身,所以我们都是兄弟姐妹,都是一家人啊!”

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李安平用幽默风趣的言语、亲和真诚的风格,使得员工们逐渐活泼开朗起来,工作上的难题,家里的困难也都敢于和领导沟通了。

一位女工的哥哥结婚因财礼钱不够而一筹莫展,李安平听说后马上派人送去一万元,解决了员工的后顾之忧。这一件事让李安平意识到,亲和是一件至关重要的事情,只有一个企业充满温情才能让全体员工上下一心,真诚相待,互信互任,亲如一家。

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『亲和文化』

“亲和文化”内涵就是与员工、与伙伴、与客户、与社会和谐共处。

『与员工』

员工间“兄弟姐妹”相称,和谐沟通、互助互谅、内部和谐,企业成员都要具有全局观念,员工个人行为符合企业目标,各部门之间、企业与外部都具备良好的合作关系。

『与伙伴』

合作伙伴间亲和相交,使之由索取至合作,由信任至依存。

『与客户』

面对客户,要以诚相待,以礼相见。将“合作共赢”作为根本目标,坚决避免做“一锤子”买卖。

『与社会』

公司和社会要和谐共处,公司要亲和融入社会,为社会真情付出。面对灾难、贫困要伸出援助之手,造福百姓。

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〖案例分享〗

案例一、振东石油时期,当时汽车质量普遍不好,经常出现抛锚爆胎现象,尤其在前不着村,后不着店的地方,令很多司机都非常苦恼。李安平总裁知道这种情况后,立即采取了两个行动。

1.向油站10公里周围所有汽修点、饭馆等网点的员工发亲情服务卡,上面印有公司服务项目和服务电话。这样,司机朋友一旦遇到困难,向就近网点寻求帮助时,网点员工就会给一张振东服务卡,并允许司机使用店内电话联系振东,振东便马上派维修工过去帮忙。

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2.公司在营销网络覆盖范围内,成立了几辆亲情服务车,并在车身印制“振东石油”标志,当司机遇到任何困难时,只要打电话,我们就第一时间赶到,为他排忧解难,服务非常到位,但永远没有对司机说过“请加振东油!”

振东就是用这种心贴心的真诚服务感动了南来北往的司机,使我们的业务量越来越大,信誉度越来越高,效益越来越好。

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案例二、员工史小栋硕士学历,入职后分配到研发部。后来,主管发现小栋性格较孤傲,不和同事沟通。时间长,同事排斥,领导不看好。小栋找主管要求办理离职手续,主管签字后找人事经理签字时,人事经理问“为什么这么短时间就要离职?”小栋答:“不适应企业,不适应文化。”人事经理把此现象反馈给李总,李总马上把他叫过来,问:“什么是企业文化,企业文化就是员工良好规范的行为习惯。这么好的企业,炒你一个人,什么影响都没有。可是你自己的性格缺陷,自己感觉自己了不起,你走到那里都会吃亏的。所以你记住我们老乡的一句话:有理没理,先管自己。所以你要常找自己的差距,要去和别人沟通,否则的话,今天离开振东,明天还要离开其他企业,对你不利。”

同时李总让主管组织一次娱乐活动,大伙联谊会餐,畅所欲言,相互沟通交流,非常通畅,小栋才感觉到自己确实没有认真融入企业,认真理解文化。没有尊重同事和领导,感觉团队非常好,所以撤掉辞职报告,工作表现越来越好,心情越来越好,两年后成为研发部一个主管。

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亲和文化大大激发了振东员工的责任感、归宿感和创造力,让每一名员工都能时刻保持心情舒畅,从而在良好的心态下能够充分发挥出自己的聪明才智,为企业创造更优良的优良业绩。亲和文化使振东坚实确立了“以客户为中心,始于客户需求、终于客户满意”的服务理念,严格履行了“服务社会,互利互惠,合作共赢”的经营风格。有基于此,勤劳淳朴的振东人热心社会公益、遵守社会公德、引领社会良好风尚,在全社会树立了振东开放、进取、诚信、负责的企业形象。

祝好朋友事业兴隆合家欢,身康体健福运连!


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