数字化身份管理

【产生背景】

互联网时代的特点就是“数字化”。而数字化活动的基础，就是用户的“数字化身份”，它让每个人有了唯一的特性，如身份证号、微信二维码、微博账号等。而对于企业来说，当企业规模越来越大，员工越来越多时，引入数字化身份管理，不仅能提高大家的沟通效率，还对企业的品牌打造有很大帮助。

振东集团率先推出“数字化身份管理”模式，从员工电话号码入手，将“1779999”号段作为员工电话的统一号段，并根据员工的岗位层级和职能，科学设计号码匹配规则，给每个岗位匹配对应的号码。如今，“1779999”不仅成了振东人的身份名片，还成为了企业的品牌形象之一。

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【模式定义】

引进企业专用的电话号段，并按照员工的岗位层级和职能，科学设计电话号码匹配规则，给每个岗位匹配对应的、唯一的电话号码，如集团各分、子公司一把手，尾号统一为“千位号”，即1779999“1000”（中药材系一把手）至1779999“9000”（电商系一把手）；每个公司的客服电话是对外的形象窗口，而且应该易记，因此客服电话尾号统一为“炸弹号”，即1779999“0000”-1779999“9999”。

因此，电话号码也是各岗位的“身份证”，它与岗位一一对应，而不属于某个人；即便岗位人员变动，但该岗位的电话号始终不变，因此不会影响业务联系，降低了企业中的沟通成本、记忆成本和精力成本。

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【应用案例】

案例一：老严是一位黑龙江的中药材经销商，在网上了解到振东是山西中药材行业的龙头企业，希望能与振东合作，在黑龙江代理销售振东中药材产品，于是想找振东相关人员深入沟通了解，却不知道该找谁。

老严来到振东黑龙江省区分公司咨询，负责人了解其需求后，介绍道：“您找振东人其实很简单，我们的统一号段是1779999XXXX，各产业、各岗位的电话是有规则的，我们中药材公司尾号后四位都是以1开头，董事长是1000，总经理是1001……”老严边听边点头说：“这太好记了，不用存就能记住，有这么好的管理，公司肯定错不了，我对合作更有信心了，我马上联系。”老严说完，立刻联系到中药材公司董事长，双方洽谈非常愉快，很快建立了合作。

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案例二：省药监局出台了一项针对我省药企的某药品质量指导意见，计划到振东制药进行解读宣讲。王瑞珍曾是振东制药总经理，药监局相关领导和她常有联络，却不知道王瑞珍岗位已经调动，不再担任振东制药总经理。于是，当药监局领导拨通王瑞珍电话时，电话那一头却不是她的声音，疑惑地问：“这不是王瑞珍总经理的电话吗？”接电话的，是现任总经理尹利明，“您好，振东实行数字化身份管理，各岗位的电话号是固定的，王总岗位有调动，我是刚上任的尹利明，所以就用了这个号码。”对方连说：“这个模式好，和其他企业联系时，经常遇到因人员变动导致联络不通畅的问题，但你们即便人员有变动，业务联络不会中断，好好好！”双方沟通愉快顺畅，宣讲活动随后也顺利举行。