首问负责制
【产生背景】
先秦的《六韬引谚》中有一句名言，“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”这句话意思是说天下人为了利益而蜂拥而至,为了利益各奔东西。指普天之下芸芸众生为了各自的利益而奔波，虽然有些绝对，但寓意中映射出社会中的真实一面。尤其是当今社会，科技、经济飞速发展，人们的物质生活越来越富足，但精神世界却日渐匮乏，都在向“钱”看，变得越来越浮躁，事不关己高高挂起的现象越来越普遍，在工作中，人们往往不作为，不愿承担责任，甚至相互推卸。鉴于这种情况，振东“首问负责制”应运而生。
【产生案例】
振东集团旅游开发公司小王工作认真，业绩优异，但因结婚生子后，不再适合原来的岗位，希望转岗，于是找集团人资部经理沟通，但经理说：“你的人事档案在旅游公司，集团人资无法为你办理。”随后，经理直接找旅游公司老总沟通，老总随即安排办公室主任协助小王办理转岗手续，但办公室主任几次与人资部沟通未果，一拖再拖，导致该事没有下文。小王无奈，只好离职。半年后，在一次活动中，李安平董事长遇见小王问：“怎么很长时间没有见你？”小王难过地说：“我本不愿意离开公司，但是公司一直没给我办理转岗手续，最后只能离职了。”李安平董事长听后非常生气，认为小王这么好的人才给流失了，根本原因是最先受理此事的人资部经理没有将此事一追到底。随后，李安平董事长着急高管层开会讨论，由此案例产生了“首问负责制”。
振东集团科技中心中药标本馆
【模式定义】
首问负责制是指，当有公司员工或外来访客请求解决问题或需要提供服务时，首次接待或被问询的工作人员，不能推诿拒绝，更不能视而不见，而要热情接待，并积极为对方提供服务，如不属于职责处理范围内，要及时引见和转交相关部门或人员，并跟踪、监督落实情况。通过首问负责制，确保问题得到及时解决，提高工作效率，达到“事事有人管，人人都管事”的目的，树立良好的企业形象。
【应用案例】
案例一：集团扶贫办陈达接到一老人电话，咨询振东“扶贫济困日”资助大学生标准。原来，老人的孙子小阳刚刚考上大学，其父亲多年前在车祸中去世，母亲再婚，小阳的学费让本就拮据的家庭更加为难，于是老人想向振东求助，询问什么条件才能达到救扶标准。陈达了解情况后，登记了详细信息，并耐心地详细介绍了振东扶贫济困资助金的申请流程：1.村委会出示贫困证明；2.振东扶贫办工作人员现场调研评审；3.上交公司扶贫济困委员会审评，根据求助者实际情况予以每年5000元-12000元不等的助学金。随后，陈达将自己的电话告知老人，并主动和小阳结对子，在学习和生活上为他提供一对一帮扶，奉献出振东人应有的爱心。
振东集团第24届“扶贫济困日”现场
案例二：河南某代理商给营销服务中心致电，询问胶体果胶铋的产品信息，营销服务中心小王对此产品不是很了解，简单介绍后，告知对方详细信息可咨询安欣制药，并告知电话。挂断后，小王即刻给安欣制药，说明此事。次日，小王给该代理商致电，回访是否得到满意答复，得知双方已沟通。第三天，小王又给该代理商致电，询问是否还需要其他帮助……通过一系列沟通协调，解决了代理商的很多问题，在小王的努力下，促成了双方最终的合作。在此过程中，小王对产品知识有了更多了解，沟通能力和协调能力也随之提升。
首问负责制
【产生背景】
先秦的《六韬引谚》中有一句名言，“天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。”这句话意思是说天下人为了利益而蜂拥而至,为了利益各奔东西。指普天之下芸芸众生为了各自的利益而奔波，虽然有些绝对，但寓意中映射出社会中的真实一面。尤其是当今社会，科技、经济飞速发展，人们的物质生活越来越富足，但精神世界却日渐匮乏，都在向“钱”看，变得越来越浮躁，事不关己高高挂起的现象越来越普遍，在工作中，人们往往不作为，不愿承担责任，甚至相互推卸。鉴于这种情况，振东“首问负责制”应运而生。
【产生案例】
振东集团旅游开发公司小王工作认真，业绩优异，但因结婚生子后，不再适合原来的岗位，希望转岗，于是找集团人资部经理沟通，但经理说：“你的人事档案在旅游公司，集团人资无法为你办理。”随后，经理直接找旅游公司老总沟通，老总随即安排办公室主任协助小王办理转岗手续，但办公室主任几次与人资部沟通未果，一拖再拖，导致该事没有下文。小王无奈，只好离职。半年后，在一次活动中，李安平董事长遇见小王问：“怎么很长时间没有见你？”小王难过地说：“我本不愿意离开公司，但是公司一直没给我办理转岗手续，最后只能离职了。”李安平董事长听后非常生气，认为小王这么好的人才给流失了，根本原因是最先受理此事的人资部经理没有将此事一追到底。随后，李安平董事长着急高管层开会讨论，由此案例产生了“首问负责制”。
振东集团科技中心中药标本馆
【模式定义】
首问负责制是指，当有公司员工或外来访客请求解决问题或需要提供服务时，首次接待或被问询的工作人员，不能推诿拒绝，更不能视而不见，而要热情接待，并积极为对方提供服务，如不属于职责处理范围内，要及时引见和转交相关部门或人员，并跟踪、监督落实情况。通过首问负责制，确保问题得到及时解决，提高工作效率，达到“事事有人管，人人都管事”的目的，树立良好的企业形象。
【应用案例】
案例一：集团扶贫办陈达接到一老人电话，咨询振东“扶贫济困日”资助大学生标准。原来，老人的孙子小阳刚刚考上大学，其父亲多年前在车祸中去世，母亲再婚，小阳的学费让本就拮据的家庭更加为难，于是老人想向振东求助，询问什么条件才能达到救扶标准。陈达了解情况后，登记了详细信息，并耐心地详细介绍了振东扶贫济困资助金的申请流程：1.村委会出示贫困证明；2.振东扶贫办工作人员现场调研评审；3.上交公司扶贫济困委员会审评，根据求助者实际情况予以每年5000元-12000元不等的助学金。随后，陈达将自己的电话告知老人，并主动和小阳结对子，在学习和生活上为他提供一对一帮扶，奉献出振东人应有的爱心。
振东集团第24届“扶贫济困日”现场
案例二：河南某代理商给营销服务中心致电，询问胶体果胶铋的产品信息，营销服务中心小王对此产品不是很了解，简单介绍后，告知对方详细信息可咨询安欣制药，并告知电话。挂断后，小王即刻给安欣制药，说明此事。次日，小王给该代理商致电，回访是否得到满意答复，得知双方已沟通。第三天，小王又给该代理商致电，询问是否还需要其他帮助……通过一系列沟通协调，解决了代理商的很多问题，在小王的努力下，促成了双方最终的合作。在此过程中，小王对产品知识有了更多了解，沟通能力和协调能力也随之提升。