直接反馈真法宝，
深入贯彻效益好，
有始有终盯工作，
步步为营少烦恼。
直接反馈模式
【产生背景】
企业经营管理中，很多领导安排任务，只讲工作内容，不落实情况，基层信息难以直接反馈到高层，存在“小事拖成大事，大事拖成失误”的现象。鉴于这种情况，振东推出了“直接反馈模式”。通过这种模式，很多信息能够得到及时反馈，结合实际情况制定措施，进而推进各项工作。
【产生案例】
某日，李总接到已经在公司工作十年的老员工短信，短信中透漏出公司当前库存大、风险高、想要离职的想法。李总看到短信后，立即联系该员所在公司宋总，宋总表示对该员反映的问题不是很清楚，需要查证落实。于是，李总回复该员：你能在公司干十年，证明我们企业很好，现在发生了问题，不是企业不好了，而是管理出现了问题。现在企业越来越大，很多基层信息难以直接反馈到高层，导致一些问题不能及时发现解决。我希望你考虑调岗，而不是离职。通过这件事情，李总思考：上下信息不通畅是阻碍企业发展的关键因素，应制定“一线反馈”模式，要求公司一线人员每月给高层汇报发现的问题差距，且反馈信息直通一把手，保证信息通畅，减少工作失误。
【模式定义】
对反馈的问题，各级分管领导三日内必须回复解决。通过完善监督整改机制，上下联动解决突出问题，增强全体员工的主人翁意识。
【应用案例】
案例一：某省进行药品招标，公布信息后，省区经理即刻上报公司，营销老总要求招标管理部一星期拿出方案，并在工作的每个环节按时汇报。接到工作后，招标部马经理用三天时间出台了竞标方案，匹配清晰的流程，并每日汇报。两天后，省理给马经理打电话，由于竞标者众多，政府临时调整了招标方案。马经理立即向营销老总汇报，营销老总召集大家研究出应对方案，第四天省理又打电话给马经理，由于招标方案调整，导致好多企业没有研究透，导致参与企业不多。面对竞标者减少的情况，老总继续组织大家研究，制定了合理的投标价格。一周后，公司投标方案上报政府，因很多企业准备不充分，振东成为第一家顺利上报的公司，并高价中标。
案例二：由于餐厅负责人监管不到位和餐厅工作人员长期机械化工作，导致餐厅菜肴品种少、质量不稳定，服务热情不高。有员工利用公司“直接反馈模式”，通过OA系统向办公室陈主任反馈了问题。陈主任接到反馈后，立即组织相关人员进行讨论整改。整改期餐厅工作人员每周进行业务培训，正式上线多媒体满意度评价系统，就餐员工可对每位餐厅工作人员进行服务质量星级评价。一个月后，大家对食堂的菜肴品种、质量、服务等方面的满意度都有了很大提高，并给予肯定认可。
直接反馈真法宝，
深入贯彻效益好，
有始有终盯工作，
步步为营少烦恼。
直接反馈模式
【产生背景】
企业经营管理中，很多领导安排任务，只讲工作内容，不落实情况，基层信息难以直接反馈到高层，存在“小事拖成大事，大事拖成失误”的现象。鉴于这种情况，振东推出了“直接反馈模式”。通过这种模式，很多信息能够得到及时反馈，结合实际情况制定措施，进而推进各项工作。
【产生案例】
某日，李总接到已经在公司工作十年的老员工短信，短信中透漏出公司当前库存大、风险高、想要离职的想法。李总看到短信后，立即联系该员所在公司宋总，宋总表示对该员反映的问题不是很清楚，需要查证落实。于是，李总回复该员：你能在公司干十年，证明我们企业很好，现在发生了问题，不是企业不好了，而是管理出现了问题。现在企业越来越大，很多基层信息难以直接反馈到高层，导致一些问题不能及时发现解决。我希望你考虑调岗，而不是离职。通过这件事情，李总思考：上下信息不通畅是阻碍企业发展的关键因素，应制定“一线反馈”模式，要求公司一线人员每月给高层汇报发现的问题差距，且反馈信息直通一把手，保证信息通畅，减少工作失误。
【模式定义】
对反馈的问题，各级分管领导三日内必须回复解决。通过完善监督整改机制，上下联动解决突出问题，增强全体员工的主人翁意识。
【应用案例】
案例一：某省进行药品招标，公布信息后，省区经理即刻上报公司，营销老总要求招标管理部一星期拿出方案，并在工作的每个环节按时汇报。接到工作后，招标部马经理用三天时间出台了竞标方案，匹配清晰的流程，并每日汇报。两天后，省理给马经理打电话，由于竞标者众多，政府临时调整了招标方案。马经理立即向营销老总汇报，营销老总召集大家研究出应对方案，第四天省理又打电话给马经理，由于招标方案调整，导致好多企业没有研究透，导致参与企业不多。面对竞标者减少的情况，老总继续组织大家研究，制定了合理的投标价格。一周后，公司投标方案上报政府，因很多企业准备不充分，振东成为第一家顺利上报的公司，并高价中标。
案例二：由于餐厅负责人监管不到位和餐厅工作人员长期机械化工作，导致餐厅菜肴品种少、质量不稳定，服务热情不高。有员工利用公司“直接反馈模式”，通过OA系统向办公室陈主任反馈了问题。陈主任接到反馈后，立即组织相关人员进行讨论整改。整改期餐厅工作人员每周进行业务培训，正式上线多媒体满意度评价系统，就餐员工可对每位餐厅工作人员进行服务质量星级评价。一个月后，大家对食堂的菜肴品种、质量、服务等方面的满意度都有了很大提高，并给予肯定认可。