管理疏漏问题找，
信息通畅少烦恼。
若想水到能渠成，
直接反馈效果好。
直接反馈模式
【产生背景】
随着企业规模的不断扩大，企业经营管理中，经常存在一些管理者难以及时发现的问题，而员工发现问题后，却又不敢向领导反馈，最终因为上下信息不畅通而导致了问题的严重性。所以要想了解员工心声，建立和完善员工的沟通反馈制度就显得尤为重要，在多年的经验总结后，振东归纳出了“直接反馈”模式。
【产生案例】
某日，李总接到已经在公司工作十年的老员工短信，短信中透漏出公司当前库存大、风险高，本人感到没有前途，产生了想要离职的想法。李总看到短信后，立即联系该员所在公司总经理，总表示对该员反映的问题不是很清楚，需要查证落实。李总责问该总：“员工信息都反馈到了我这里，你怎么会不知道呢？这是管理的疏漏！”随后，李总又回复该员：“你能在公司干十年，证明咱们的企业很好，对个人有发展潜力，现在为什么想要离职呢？是因为你发现了问题，你应该知道这不是企业的问题，而是某一个人管理的问题。现在企业越来越大，很多基层信息难以直接反馈到高层，导致一些问题不能及时发现和解决，而你发现了问题，就要及时反馈给我们，才能进行解决。我希望你考虑调岗，而不是离职。”
通过这件事情，李总思考：上下信息不通畅是阻碍企业发展的关键因素，应制定“直接反馈”模式。让员工能够反馈信息至管理者，及时解决问题，保证信息通畅，减少工作失误。
【模式定义】
要求公司员工每月定期给高层汇报发现的问题差距，提出自身想法，且反馈信息直通一把手，保证信息通畅，减少工作失误。
【应用案例】
案例一：某日李总在与公司某合作伙伴交流时，该合作伙伴谈起公司一产品非常好，市场前景广阔，想要多了解了解该产品。李总听后立即与产品负责人沟通，让其拿出一份产品详细信息来拿给经销商伙伴看；产品负责人却表示对该产品没有什么印象。李总听后，问道“这么好的产品，为什么你会不清楚呢？经销商能把该产品向我反馈，一定是市场需求高，但你却不了解，这证明你对市场了解的太少，对经销商服务工作做的很不到位！”
于是李总规定产品负责人必须定期与公司代理商、经销商、合作伙伴沟通，了解其需求，将其所关心关注的问题直接反馈到相关负责人处，增强服务意识，提升服务水平。
案例二：某省进行药品招标，公布信息后，省区经理即刻上报公司，营销老总要求招标管理部一星期拿出方案，并在工作的每个环节按时汇报。招标部马经理用三天时间出台了竞标方案，两天后，营销老总给马经理打电话说：“新的竞标方案做好了没有？”马经理一时不知所措，营销老总说：“由于竞标者众多，政府临时调整了招标方案，让你负责盯对、按时汇报此事进展，你既然不知道此事？还好政研专员小郭及时打电话向我反馈。”马经理听后暗暗自责，并马上组织大家研究，制定了合理的投标价格。一周后，公司投标方案上报政府，因很多企业准备不充分，振东成为第一家顺利上报的公司，并高价中标。
管理疏漏问题找，
信息通畅少烦恼。
若想水到能渠成，
直接反馈效果好。
直接反馈模式
【产生背景】
随着企业规模的不断扩大，企业经营管理中，经常存在一些管理者难以及时发现的问题，而员工发现问题后，却又不敢向领导反馈，最终因为上下信息不畅通而导致了问题的严重性。所以要想了解员工心声，建立和完善员工的沟通反馈制度就显得尤为重要，在多年的经验总结后，振东归纳出了“直接反馈”模式。
【产生案例】
某日，李总接到已经在公司工作十年的老员工短信，短信中透漏出公司当前库存大、风险高，本人感到没有前途，产生了想要离职的想法。李总看到短信后，立即联系该员所在公司总经理，总表示对该员反映的问题不是很清楚，需要查证落实。李总责问该总：“员工信息都反馈到了我这里，你怎么会不知道呢？这是管理的疏漏！”随后，李总又回复该员：“你能在公司干十年，证明咱们的企业很好，对个人有发展潜力，现在为什么想要离职呢？是因为你发现了问题，你应该知道这不是企业的问题，而是某一个人管理的问题。现在企业越来越大，很多基层信息难以直接反馈到高层，导致一些问题不能及时发现和解决，而你发现了问题，就要及时反馈给我们，才能进行解决。我希望你考虑调岗，而不是离职。”
通过这件事情，李总思考：上下信息不通畅是阻碍企业发展的关键因素，应制定“直接反馈”模式。让员工能够反馈信息至管理者，及时解决问题，保证信息通畅，减少工作失误。
【模式定义】
要求公司员工每月定期给高层汇报发现的问题差距，提出自身想法，且反馈信息直通一把手，保证信息通畅，减少工作失误。
【应用案例】
案例一：某日李总在与公司某合作伙伴交流时，该合作伙伴谈起公司一产品非常好，市场前景广阔，想要多了解了解该产品。李总听后立即与产品负责人沟通，让其拿出一份产品详细信息来拿给经销商伙伴看；产品负责人却表示对该产品没有什么印象。李总听后，问道“这么好的产品，为什么你会不清楚呢？经销商能把该产品向我反馈，一定是市场需求高，但你却不了解，这证明你对市场了解的太少，对经销商服务工作做的很不到位！”
于是李总规定产品负责人必须定期与公司代理商、经销商、合作伙伴沟通，了解其需求，将其所关心关注的问题直接反馈到相关负责人处，增强服务意识，提升服务水平。
案例二：某省进行药品招标，公布信息后，省区经理即刻上报公司，营销老总要求招标管理部一星期拿出方案，并在工作的每个环节按时汇报。招标部马经理用三天时间出台了竞标方案，两天后，营销老总给马经理打电话说：“新的竞标方案做好了没有？”马经理一时不知所措，营销老总说：“由于竞标者众多，政府临时调整了招标方案，让你负责盯对、按时汇报此事进展，你既然不知道此事？还好政研专员小郭及时打电话向我反馈。”马经理听后暗暗自责，并马上组织大家研究，制定了合理的投标价格。一周后，公司投标方案上报政府，因很多企业准备不充分，振东成为第一家顺利上报的公司，并高价中标。