客户满意我追求，
品质服务最一流。
今朝一握振东手，
来日恒久是朋友。
『服务理念』
思你所想，圆你所愿
〖产生背景〗
随着我国不断改革开放,从计划经济到市场经济，市场越来越开放，人们物质生活水平大幅度提高，大家追求的产品和服务质量越来越高。有的企业销售方面却滞后于市场发展，销售的本质就是服务，优质的服务才能吸引客户和消费者。而企业只有知道客户和消费者的所思所需，才能抓住细节，搞好服务，赢得他们的信赖。因此，振东从创业初期就提出“思你所想，圆你所愿”的服务理念，为客户提供细致周到的服务。
〖产生案例〗
上世纪90年代，从山东、河北到长治拉煤的车非常多，一般晚上十一二点抵达，开始装车。当时路况很差，为了安全，司机们会在车里睡觉，但在冬天，特别冷。等天朦朦亮再准备出发，司机们经常抱怨：一天开车都很辛苦，但早上最难受，又冷又饿。
振东三十站的蒋洁经过沟通，了解情况后，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾。一杯热牛奶不仅充饥，而且温暖了他们的心窝；一块热毛巾，不仅带去了舒爽，而且解乏提神，很多司机非常感动。
刘总在分析日报表时，发现三十站日销售额增长很快。就亲自前去一探究竟，他发现三十站的服务非常到位，于是全公司各站推行，效果非常好。在“服务模式”研讨日，经过总结，提炼出了“思你所想，圆你所愿”的服务理念，让员工们想客户所想，为他们提供最优质的服务。
〖理念定义〗
与服务对象换位思考，认真揣摩对方心中所想，为其提供全方位、全过程、全心全意的服务，满足对方愿望，体现服务价值。
〖应用案例〗
案例一：振东商业物流公司在长治组织供货商联谊会，邀请到福建某药企王总参加，同时他带来了没有来过山西的父母。公司负责接待的小刘，在登记房间时，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日，马上登记，并告知客服部。生日当天，公司客服部安排福建办事处员工小马准备了鲜花和礼品前去祝寿，并同时给王总发送了祝福短信。恰逢王总出差，忘记了父亲生日，接到短信后，非常感动。由此，王总成为了公司非常好的朋友，为福建办事处的招标、医保等工作提供了非常大的帮助。
案例二：振东健康护理用品公司客服人员接到消费者来电，反映自己患有脚气，很长时间难以治愈。看到广告后，了解到振东家护公司的“益哫康”可以治疗脚气，便来电咨询。客服人员详细介绍了公司产品，询问了消费者情况后，说：“世上没有万能的药，建议不要立即购买，我们会为您邮寄试用装。”公司马上邮寄了试用装，他使用后，发现效果非常好，症状明显好转。他立即购买了公司产品。事后，公司派专人登门拜访，进行交流，并现场指导。该消费者感到非常满意，并向朋友们推荐产品和分享使用心得，大家认为不错，也纷纷购买。
祝好朋友户满春风春满户，门盈喜气喜盈门！
客户满意我追求，
品质服务最一流。
今朝一握振东手，
来日恒久是朋友。
『服务理念』
思你所想，圆你所愿
〖产生背景〗
随着我国不断改革开放,从计划经济到市场经济，市场越来越开放，人们物质生活水平大幅度提高，大家追求的产品和服务质量越来越高。有的企业销售方面却滞后于市场发展，销售的本质就是服务，优质的服务才能吸引客户和消费者。而企业只有知道客户和消费者的所思所需，才能抓住细节，搞好服务，赢得他们的信赖。因此，振东从创业初期就提出“思你所想，圆你所愿”的服务理念，为客户提供细致周到的服务。
〖产生案例〗
上世纪90年代，从山东、河北到长治拉煤的车非常多，一般晚上十一二点抵达，开始装车。当时路况很差，为了安全，司机们会在车里睡觉，但在冬天，特别冷。等天朦朦亮再准备出发，司机们经常抱怨：一天开车都很辛苦，但早上最难受，又冷又饿。
振东三十站的蒋洁经过沟通，了解情况后，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾。一杯热牛奶不仅充饥，而且温暖了他们的心窝；一块热毛巾，不仅带去了舒爽，而且解乏提神，很多司机非常感动。
刘总在分析日报表时，发现三十站日销售额增长很快。就亲自前去一探究竟，他发现三十站的服务非常到位，于是全公司各站推行，效果非常好。在“服务模式”研讨日，经过总结，提炼出了“思你所想，圆你所愿”的服务理念，让员工们想客户所想，为他们提供最优质的服务。
〖理念定义〗
与服务对象换位思考，认真揣摩对方心中所想，为其提供全方位、全过程、全心全意的服务，满足对方愿望，体现服务价值。
〖应用案例〗
案例一：振东商业物流公司在长治组织供货商联谊会，邀请到福建某药企王总参加，同时他带来了没有来过山西的父母。公司负责接待的小刘，在登记房间时，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日，马上登记，并告知客服部。生日当天，公司客服部安排福建办事处员工小马准备了鲜花和礼品前去祝寿，并同时给王总发送了祝福短信。恰逢王总出差，忘记了父亲生日，接到短信后，非常感动。由此，王总成为了公司非常好的朋友，为福建办事处的招标、医保等工作提供了非常大的帮助。
案例二：振东健康护理用品公司客服人员接到消费者来电，反映自己患有脚气，很长时间难以治愈。看到广告后，了解到振东家护公司的“益哫康”可以治疗脚气，便来电咨询。客服人员详细介绍了公司产品，询问了消费者情况后，说：“世上没有万能的药，建议不要立即购买，我们会为您邮寄试用装。”公司马上邮寄了试用装，他使用后，发现效果非常好，症状明显好转。他立即购买了公司产品。事后，公司派专人登门拜访，进行交流，并现场指导。该消费者感到非常满意，并向朋友们推荐产品和分享使用心得，大家认为不错，也纷纷购买。
祝好朋友户满春风春满户，门盈喜气喜盈门！