〖文化展厅〗
独树一帜重真情,中原大地美名扬。
齐心协力兴伟业,亲如一家诸事旺。
科学管理辟蹊径,亦师亦友士气涨。
待人以利朝夕间,赠人以情岁久长。
情感模式
〖产生背景〗
随着现代科技的飞速发展,企业间的竞争愈演愈烈,有的企业恶性竞争,逐渐失去了合作伙伴的信任。面对巨大的压力和挑战,上下级和同事间沟通越来越少,团队凝聚力和战斗力下降。为了与客户、合作伙伴以诚置信,凭信取成,以诚交友,以情增谊;同时强化员工间的情感,让大家亲如一家,振东推出了“情感模式”。
〖产生案例〗
石油时期,有的油站地处偏僻,为了丰富员工们的业余生活,公司专门修建了娱乐室,让大家放松身心。公司还会给大家发放衣物,冬天棉衣,夏天T恤,每位员工都感到非常温馨,把油站当成了自己的家,大家也渐渐以兄弟姐妹相称,就像一家人。
振东十八站站长张建红感到公司对大家这么好,于是想尽一切办法为客户提供优质的服务,赢得了他们的信赖。一年中秋节,张站长为大家准备了丰盛的饭菜,洗好了水果、买好月饼。很多赶不上回家的司机师傅,想到了18站服务周到,便专程赶来。没想到人越聚越多,结果成了一场小型的晚会,非常热闹!很多司机感到振东的服务非常好,就像自己的家一样,成为了振东的好朋友。此后,长治长子县到市区虽然改道,但18站的业务却从未下降。经过总结,提炼出了“情感模式”。
〖模式定义〗
对外,与客户、合作伙伴诚信合作,以诚置信,凭信取成,以诚交友,以情增谊;对内,领导与员工,员工与员工之间,以情融合均以兄弟姐妹相称、相处,亲如一家。
〖应用案例〗
案例一:2005年春节前,上海几名学术代表没买到回家的车票,时任上海经理的马士峰便决定留在办事处,和大家一起包饺子吃年夜饭,共度除夕。
初一大早上,马经理突然想起节前还没给客户拜年的某院张教授,于是赶紧打电话,后来才得知张教授初一值班,紧随其后,大家便手持鲜花,和学术代表一起给张教授拜年。见到振东的学术代表后,张教授非常感动,“小马啊,都说过完年再来,你怎么没走?还专门特意初一过来,真是让我好感动啊!”马经理说,“我们就是想给您拜个年,年前没见着,因此就没走。”张教授客气地说,“你们振东人真的感染了我,你们真的太诚信啊!以前你们的产品用的不多,等年后上了班,我给大家开个学术会,好好介绍和推广一下振东的药品”。
马经理没有想到大年初一拜个年会取得这么好的效果,建立这么深的友谊。于是马经理决定分头拜访一些平时难以开发和停药的客户,其结果效果很佳。
事后,马经理和大家一起开总结会,认为:在节日拜访客户真比平时两个月的日常拜访效果要好三倍。马经理将此事汇报后,李总认为这是一种非常独特的亲情营销模式,因此决定全国推广。每逢重大节日,学术代表都要组织各种活动,拜访客户,传递真情,送去祝福,用真诚感动客户,时刻为客户着想。
案例二:郑杰是位四川学术区代表之一, 12年加盟振东,工作兢兢业业,吃苦耐劳,任劳任怨,业绩优良。13年他患上白血病,家庭本不富裕,经济拮据,父母务农,还有一个妹妹也正在上学,面对高额的治疗费用,他确实无力承担。四川学术区经理陈俊生了解情况后,号召学术区的员工给他捐款,帮他度过难关。使他从心里感受到振东人的亲情和大爱。西南大区的同事们知道后也先后伸出援助之手,随后蔓延到全国各学术区,大家纷纷献出了自己的一份爱心,李总得知后当即捐款伍万元。集团工会收到消息后,号召各产业的兄弟姐妹们奉献爱心——“伸出你我双手,少抽一包烟,少买一点化妆品,拯救郑杰兄弟。”短短一周时间,大家捐款40余万元。兄弟姐妹们无私的关怀,让郑杰备受感动,他重拾信心,笑对病魔。康复后,郑杰更加努力工作,用业绩回报公司,现在是四川比卡鲁胺胶囊的金牌销售代表。
祝好朋友一条大道通天地,数尺画屏展乾坤!
〖文化展厅〗
独树一帜重真情,中原大地美名扬。
齐心协力兴伟业,亲如一家诸事旺。
科学管理辟蹊径,亦师亦友士气涨。
待人以利朝夕间,赠人以情岁久长。
情感模式
〖产生背景〗
随着现代科技的飞速发展,企业间的竞争愈演愈烈,有的企业恶性竞争,逐渐失去了合作伙伴的信任。面对巨大的压力和挑战,上下级和同事间沟通越来越少,团队凝聚力和战斗力下降。为了与客户、合作伙伴以诚置信,凭信取成,以诚交友,以情增谊;同时强化员工间的情感,让大家亲如一家,振东推出了“情感模式”。
〖产生案例〗
石油时期,有的油站地处偏僻,为了丰富员工们的业余生活,公司专门修建了娱乐室,让大家放松身心。公司还会给大家发放衣物,冬天棉衣,夏天T恤,每位员工都感到非常温馨,把油站当成了自己的家,大家也渐渐以兄弟姐妹相称,就像一家人。
振东十八站站长张建红感到公司对大家这么好,于是想尽一切办法为客户提供优质的服务,赢得了他们的信赖。一年中秋节,张站长为大家准备了丰盛的饭菜,洗好了水果、买好月饼。很多赶不上回家的司机师傅,想到了18站服务周到,便专程赶来。没想到人越聚越多,结果成了一场小型的晚会,非常热闹!很多司机感到振东的服务非常好,就像自己的家一样,成为了振东的好朋友。此后,长治长子县到市区虽然改道,但18站的业务却从未下降。经过总结,提炼出了“情感模式”。
〖模式定义〗
对外,与客户、合作伙伴诚信合作,以诚置信,凭信取成,以诚交友,以情增谊;对内,领导与员工,员工与员工之间,以情融合均以兄弟姐妹相称、相处,亲如一家。
〖应用案例〗
案例一:2005年春节前,上海几名学术代表没买到回家的车票,时任上海经理的马士峰便决定留在办事处,和大家一起包饺子吃年夜饭,共度除夕。
初一大早上,马经理突然想起节前还没给客户拜年的某院张教授,于是赶紧打电话,后来才得知张教授初一值班,紧随其后,大家便手持鲜花,和学术代表一起给张教授拜年。见到振东的学术代表后,张教授非常感动,“小马啊,都说过完年再来,你怎么没走?还专门特意初一过来,真是让我好感动啊!”马经理说,“我们就是想给您拜个年,年前没见着,因此就没走。”张教授客气地说,“你们振东人真的感染了我,你们真的太诚信啊!以前你们的产品用的不多,等年后上了班,我给大家开个学术会,好好介绍和推广一下振东的药品”。
马经理没有想到大年初一拜个年会取得这么好的效果,建立这么深的友谊。于是马经理决定分头拜访一些平时难以开发和停药的客户,其结果效果很佳。
事后,马经理和大家一起开总结会,认为:在节日拜访客户真比平时两个月的日常拜访效果要好三倍。马经理将此事汇报后,李总认为这是一种非常独特的亲情营销模式,因此决定全国推广。每逢重大节日,学术代表都要组织各种活动,拜访客户,传递真情,送去祝福,用真诚感动客户,时刻为客户着想。
案例二:郑杰是位四川学术区代表之一, 12年加盟振东,工作兢兢业业,吃苦耐劳,任劳任怨,业绩优良。13年他患上白血病,家庭本不富裕,经济拮据,父母务农,还有一个妹妹也正在上学,面对高额的治疗费用,他确实无力承担。四川学术区经理陈俊生了解情况后,号召学术区的员工给他捐款,帮他度过难关。使他从心里感受到振东人的亲情和大爱。西南大区的同事们知道后也先后伸出援助之手,随后蔓延到全国各学术区,大家纷纷献出了自己的一份爱心,李总得知后当即捐款伍万元。集团工会收到消息后,号召各产业的兄弟姐妹们奉献爱心——“伸出你我双手,少抽一包烟,少买一点化妆品,拯救郑杰兄弟。”短短一周时间,大家捐款40余万元。兄弟姐妹们无私的关怀,让郑杰备受感动,他重拾信心,笑对病魔。康复后,郑杰更加努力工作,用业绩回报公司,现在是四川比卡鲁胺胶囊的金牌销售代表。
祝好朋友一条大道通天地,数尺画屏展乾坤!